Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Saftpressen Haus unter saftpressenhaus.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Hochleistungsmixer, Slow Juicer und gesunde Küche mit Marken wie Vitamix, bianco di puro, nutribullet, Angel Juicer, GASTROBACK und Magimix. Operative Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die KüchenKontor Nord Verwaltungs GmbH, eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Saftpressen Haus, Leipziger Straße 47, 10117 Berlin, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte:

• Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
• Bitte senden Sie Neuware möglichst in Originalausstattung mit vollständigem Lieferumfang und Zubehör zurück.
• Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Erstfunktion, notieren Sie die Seriennummer und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler verkaufen wir ausschließlich Neuware in Originalausstattung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie an support@saftpressenhaus.shop für die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen.

Für die Betreuung nach Lieferung wenden Sie sich an After-Sales: kundenservice@saftpressenhaus.shop

Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung bitte an:

• Bestellnummer, Name und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Anliegen mit kurzer Beschreibung und gewünschter Lösung (Erstattung oder Ersatz)
• Bei After-Sales zusätzlich: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurzes Video des Problems, falls sinnvoll

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung, Prüfung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Prüfung, Lösungsvorschlag und Terminierung der Folgeschritte durch After-Sales
• Dokumentation bis zum Abschluss mit Abschlussbestätigung und Ansprechpartner

Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für Reklamationen, Bedienhilfen, Ersatzlieferung und Erstattung nach Lieferung ist unser After-Sales-Team zuständig. Die Qualitätsprüfung, Lieferantensteuerung und das Reklamationsmanagement werden operativ durch die KüchenKontor Nord Verwaltungs GmbH geführt.

• Qualitätskontrollen: Wareneingangskontrolle auf Vollständigkeit, unbeschädigte Versiegelung und Funktionszubehör sowie Stichprobenprüfung vor Versand bei empfindlichen Geräten.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.

Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Sollte ein Artikel berechtigte Zweifel an der Echtheit wecken, nehmen wir das ernst und klären es verbindlich. Wenden Sie sich an die Qualitätssicherung: qualitaet@saftpressenhaus.shop

Bitte reichen Sie ein:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Typenschild, Verpackung, Lieferumfang und beanstandeter Stelle
• Seriennummer, Kaufnachweis und kurze Beschreibung von Feststellung und gewünschter Lösung

Prüfschritte:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Lieferdokumenten, Chargen- und Produktunterlagen sowie Dokumentenabgleich und technische Prüfung
• Bei Bedarf technische Nachprüfung oder Lieferantenrückfrage mit Zwischenstand
• Festlegung von Ersatz oder Erstattung

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsschritten innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung, mit vorrangiger Bearbeitung bei Funktionsmängeln. Antwort der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatz durch geprüfte Originalware oder volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten sowie Unterstützung bei der weiteren Klärung.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Freigabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung: volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.
• Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung erfolgt nach dem hinterlegten Regelwerk durch After-Sales.
• Bitte bewahren Sie Versandbelege auf, damit Rücksendekosten bei berechtigten Beanstandungen erstattet werden können.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder eine Ersatzlieferung wünschen, geben Sie dies bereits in Ihrer Anfrage an. After-Sales prüft Ihren Wunsch und terminiert die Folgeschritte. Bei technischen Zweifelsfällen wird das Qualitätssicherungsteam hinzugezogen, bei Grundsatzentscheidungen die Geschäftsleitung.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Versandkoordination und Abwicklung von Rückgaben erfolgen über unseren Kundenservice. Nachgewiesene Rücksendekosten werden bei bestätigter Abweichung, Beschädigung oder Falschlieferung erstattet.

8. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie modellspezifische Garantiehinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support.

Verantwortlichkeiten im Überblick:

• Zentraler Support – support@saftpressenhaus.shop: Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Koordination der Fachbereiche. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
• After-Sales – kundenservice@saftpressenhaus.shop: Betreuung nach Lieferung, Bedienhilfen und Reklamationsannahme; Koordination von Ersatzlieferung und Erstattung. Eskalation an das Qualitätssicherungsteam bei technischen Zweifelsfällen.
• Qualitätssicherung – qualitaet@saftpressenhaus.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangsnachkontrolle. Eskalation an die Geschäftsleitung für Grundsatzentscheidungen.

Unser Serviceversprechen: Klare Kaufberatung, transparente Serviceangaben und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.